اكد اللواء الحقوقي عادل عبد الله العامري ان هناك العديد من المنافذ المباشرة التي يتم فيها استقبال المواطنين، ومن خلالها يقوم بتسجيل شكواه، حيث يوجد هناك ضباط اخصائيين في مجال التحقيق بالنسبة للذكور، اضافة الى ضابطات بالنسبة للاناث التي تقوم باستقبالهن وتسجيل شكواها ورفعها من خلال لجنة معدة لهذا الغرض في المديرية برئاستنا وعضوية الاخوة مدراء الاقسام، وعن طريقها يتم تحديد الشكاوى سواء التي تحتاج الى مقابلة الوزير او الشكاوى التي يمكن حلها عن طريقنا عبر مفاتحة القادة والوكلاء والمدراء العامين من اجل سرعة انجاز الشكوى للمواطنين ومنتسبي الوزارة وعوائل الشهداء والجرحى والمنتسبين المتقاعدين والمستمرين بالخدمة. وقال في حوار مع جريدة المستقبل العراقي : •هل تقوم باستقبال المنتسبين والمواطنين مباشرة؟ - نعم، اقوم باستقبالهم مباشرة عن طريق المنافذ التابعة للمديرية وتسجيل شكواه واتخاذ اللازم، اضافة الى ذلك يوجد لدينا اقسام للمديرية في كل المحافظات ومن خلالها يراجع المواطنين لتسجيل شكواهم، ويقوم منتسبي الاقسام هناك بالذهاب الى ابعد نقطة في الاقضية والنواحي خصوصا في محافظات البصرة ونينوى، فالمواطن الذي لا يستطيع الوصول الى بغداد، يقوم بتسجيل شكواه عن طريق المنافذ في المحافظات، ويتم ارسال استمارته الينا، ويتم التعامل معها اما عن طريق مفاتحة الدوائر والمديريات والاقسام ذات العلاقة وفق صلاحياتنا، او تحديد موعد لمقابلة الوزير ان كان الشكوى خارج صلاحياتنا. •هل يوجد خط ساخن لديكم؟ - نعم، بالتأكيد، هناك خط ساخن خاص بمديرية الشكاوى (5604) والذي بامكان المواطن الاتصال به، وهناك الحكومة الالكترونية وبوابة اور الالكترونية وهناك منفذ اخر للمواطنين ومنتسبي الوزارة في كل دوائر وزارة الداخلية في بغداد والمحافظات، حيث هناك صناديق للشكاوى في دائرة، والتي تتم متابعتها من قبلنا في بغداد والمحافظات من خلال مفارز تتابع صناديق الشكاوى في جانبي الكرخ والرصافة، وهناك ضابط شعبة لمتابعة صندوق الشكاوى وجلبها من خلال محضر يعرض على اللجنة الخاصة ونقدم لهم المساعدة الممكنة سواء كان مواطن او منتسب. موضحا: ان عملنا متواصل ليلا ونهارا لاستقبال المواطنين والمنتسبين، حتى في ايام السبت من خلال الضباط والضابطات في اللجنة وتحديد مواعيد مقابلة الوزير بعد عمل استمارة خاصة بالمقابلة، حيث هناك استمارة امنية غير قابلة للتزوير او الحرق او التمزيق، وتتضمن باركود خاص لتحديد استمارة كل شخص ويوضع فيها تسلسل معين، ومتابعتها في حال حصول اي خلل. مؤكدا: ان الاستمارة التي تقدم لمعالي الوزير تتضمن مجموعة من الهوامش والطلبات المتعددة والمتنوعة التي يحددها المعالي، وبعد ذلك نقوم بالعمل وفق هذا الهامش، وهي عملية صعبة تتضمن متابعته من حيث التنفيذ من عدمه. •هل تقومون بمتابعته شخصيا؟ - بالتأكيد، اقوم بمتابعته بنفسي، والتأكد منه ومفاتحة الدوائر ذات العلاقة به ومعرفة اين وصلت الاجراءات والعمل الخاص بهامش الوزير، ونطلب منهم ارسال كافة المعلومات المتعلقة به، حيث يوجد لدينا ضباط متابعة مع الوكالات والمديريات العامة والمديريات والقيادات، مثل قيادة قوات الشرطة الاتحادية وحرس الحدود والرد السريع وافواج الطوارئ وشرطة الطاقة وغيرها، فيوجد لدينا ضباط متابعة يقوم بهذه المهمة، ونحن بدورنا نتابع كافة الهوامش واعلام كافة الجهات ذات العلاقة بضرورة تنفيذه باسرع وقت ممكن، والا فاننا نقوم باتخاذ الاجراءات المناسبة بحق المقصرين. مبينا: اننا خلال فترة اسبوع كامل، نقوم بتقديم تقرير شامل ومفصل للسيد معالي الوزير يتضمن اعداد الهوامش والمواطنين واعداد ما تم تنفيذه والدوائر التي قامت بالتنفيذ والدوائر التي لم تنفذ كذلك، فيقوم السيد الوزير بمفاتحة تلك الدوائر واحيانا يتم اصدار العقوبات اللازمة بحق المقصرين، حيث يؤكد الوزير رفضه رفضا قاطعا عدم تنفيذ اي هامش خاص به، ولا اقبل باي تأخير او مماطلة او تسويف، ونحن بدورنا نقدم كافة المساعدة الممكنة للمواطنين، بل وحتى نقوم بالاتصال به سواء كان ليلا او نهارا والاستفسار منه عن مصير الشكوى الخاصة به ومدى تنفيذها حسب هامش الوزير، ومن خلال ذلك يتم توحيد الاجابات والردود وارسالها بشكل شهري الى مديرية التخطيط والمتابعة في مقر الوزارة كنشاطات لعمل دائرتنا. •هل يوجد لديكم ضباط متابعة في كل مفاصل الوزارة؟ -نعم، يوجد لدينا ضباط متابعة في كل الاقسام والمديريات العامة والوكالات، فكل هامش يتأخر تنفيذه، اقوم بالاتصال بالشخص المسؤول اي ضابط المتابعة في الوكالة او القسم او المديرية المعنية لمعرفة مدى تنفيذ الهامش والذي بدوره يقوم بكتابة تقرير او كتاب رسمي بتوقيع الوكيل او المدير العام او القائد او مدير المديرية ومن خلال ذلك نحصل على اجابات متكاملة لهوامش السيد الوزير والوقوف على العدد الحقيقي المنفذ من عدمه. •هل الوزير فقط يقوم بمقابلة المواطنين؟ - هذا الامر يعتمد على مدى صلاحياتنا، فان كانت الشكوى ضمن صلاحيتي، فانني اقوم بمقابلة المواطن والمنتسب والكتابة الى الجهة المعنية للتنفيذ، وابلاغهم باعلامنا بما وصلت اليه الشكوى، فيتم ابلاغنا بكل التفاصيل والامور المتعلقة بها، واحيانا يتم حل الشكوى وانهائها عن طريق الاتصال الهاتفي بعيدا عن الكتب الرسمية والروتين الاداري، واحيانا اقوم باستحصال الاجازات للمنتسبين عبر الاتصال بالقادة دون الحاجة لحضوره، فهدفنا الرئيسي هو مساعدة المواطنين بكل الطرق الممكنة، فعملنا انساني بحت والابتعاد قدر الامكان عن المخاطبات والطرق الرسمية والروتينية، وهناك الكثير من القادة والمدراء والمسؤولين المتعاونين معنا بشكل كبير جدا ويبدون لنا كافة المساعدة الممكنة بما ينسجم مع مصلحة الوزارة، فنحن نحرص على سمعة الوزارة وعكس صورة مشرقة عنها وعن المؤسسة الامنية. •ما هي الفترة الزمنية لمقابلة الوزير؟ - ان موعد مقابلات المواطنين من قبل معالي الوزير هو يوم الاحد من كل اسبوع، حيث هناك قاعة خاصة لذلك في نادي الضباط الترفيهي، بعد ان يتم ابلاغ المواطنين قبل يوم من الموعد المحدد، ثم نقوم بعمل تعداد وتوزيع الاستمارة الخاصة عليهم، كما نقوم بتقديم كافة الخدمات لهم من مأكل ومشرب ونقوم بنقلهم من خلال سيارات خاصة بذلك، علما ان اعداد كل وجبة تصل الى العشرات، واحيانا يتم تأجيل موعد المقابلة الى يوم اخر بسبب سفر الوزير او حصول مهمة عاجلة. مؤكدا: اننا نقوم بتهيئة كافة الامور والمستلزمات الضرورية للمقابلة من استمارات واجراءات خاصة، ومن ثم يتم تفويجهم للقاعة الخاصة بالمقابلة، لكي يتم استقبالهم ووضع الهامش لكل شكوى، وبدورنا نقوم بمتابعتها اولا باول. •هل هناك عمل مشترك بينكم وبين مديرية العلاقات والاعلام في الوزارة؟ -نعم، لدينا تعاون وتنسيق مشترك معهم، فالوجبة التي ترفع للمقابلات مع معالي الوزير، يتم جمعها من كافة الدوائر، ومنها نسبة من الاعداد ترفع من مديرية العلاقات والاعلام، وكذلك باقي الدوائر والاقسام والمديريات، اضافة الى العدد الذي يترشح من مديرية الشكاوى، فتخرج الاسماء كاملة عن طريق استمارة امنية خاصة والتي هي ضد الحك والشطب والتزوير، وتتضمن موقف امني لصاحب الشكوى، لئلا يكون مطلوب امنيا او عليه اشكال معين من منع او امر قبض، حيث يتم رفضه في هذه الحالة، وقد تم رفض الكثير من الحالات التي كانت مخالفة للتعليمات. •كيف تتعاملون مع الحالات المخالفة للقوانين والتعليمات؟ - يتم رفض المقابلة مع الوزير، ومنعه من العودة مرة اخرى، الا اننا نراعي الحالات الانسانية رأفة بالنساء والاطفال، كما اننا نتعامل بشكل اخلاقي مع الجميع وامتصاص غضبهم وامتعاضهم في بعض الاحيان، وتهدئتهم والاهتمام بهم وتوفير اسباب راحتهم ومساعدتهم.•هل انتم بحاجة الى تخصص؟ -نعم بالتأكيد، حيث نسعى الى توفير تخصصات مثل خريجي قانون وعلوم نفس من كلا الجنسين، وكذلك اختصاص في التحقيق، كما ان هناك شعبة التحقيق الابتدائي في القسم القانوني والتي نملك فيها صلاحيات التحقيق مع اي شخص من خلال الشكوى، حيث يتم الارسال على الشخص المعني، وخصوصا في الدعاوى التي تحصل ضد ضباط التحقيق في المراكز والمكافحة وتوابعنا في حرس الحدود والرد السريع، ويتم تدوينها وعرضها على معالي الوزير . * هل تقومون بزيارات ميدانية تفقدية؟ -من خلال الشكاوى الواردة، نقوم بالتحرك والمتابعة بالتعاون مع كافة الجهات. •ما هي الفوائد والمنافع التي تحصلون عليها من خلال الصندوق؟ - صندوق الشكاوى لعب دورا كبيرا في معرفة الكثير من التفاصيل والمعلومات، والتحرك على نقاط الخلل، خصوصا وان كثيرا من المواطنين لا يرغبون بذكر اسمهم وعنوانهم، ولكننا نتمنى ان يتم وضع رقم هاتف في الشكوى لكي يتم الاتصال به والاستفسار عن المعلومة. •وفي حالة عدم ورود رقم هاتف، كيف تتعاملون مع الشكوى؟ - نقوم بالارسال الى مدير المديرية او القسم وابلاغه بالشكوى والتأكد منها. •هل هناك تعاون من قبل المواطن؟ - نعم، هناك تعاون جيد من قبلهم، ونشكرهم على هذا التعاون، ولكن بنفس الوقت نحن نحرص على سمعة ضباطنا ولا نريد التشهير بهم. * كلمة اخيرة؟ - ان مديرية الشكاوى في خدمة المواطن، وننصح الجميع بالتوجه وابداء الشكاوى، وابوابنا مفتوحة لاستقبال المواطنين بكل اهتمام ورعاية، ونشكركم على اتاحة الفرصة واجراء اللقاء.
|
العراق - بغداد - عنوان المستقبل